Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Должны ли при ремонте ноутбука возвращать неисправный

Прием в гарантийный ремонт ноутбука осуществляется на основании заполненного гарантийного талона или регистрации изделия, при покупке его в специальной он-лайн системе производителя и наличия чека торговой организации, продавшей изделие. Помните, что если поломка произошла в первые 15 дней с даты продажи техники, включая в этот срок день продажи, Вы вправе обменять товар на новый, а в случае отсутствия возможности произвести замену, вернуть его продавцу, получив деньги обратно. Однако, данное правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся ноутбуки, компьютеры, мобильные телефоны, смартфоны, коммуникаторы и пр. Технически сложные изделия подлежат обмену на новое изделие или возврату денег только в случае трех повторных ремонтов, проведенных в течение гарантийного срока или невозможности произвести ремонт в течение 45 дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки.

Прием в гарантийный ремонт ноутбука осуществляется на основании заполненного гарантийного талона или регистрации изделия, при покупке его в специальной он-лайн системе производителя и наличия чека торговой организации, продавшей изделие. Помните, что если поломка произошла в первые 15 дней с даты продажи техники, включая в этот срок день продажи, Вы вправе обменять товар на новый, а в случае отсутствия возможности произвести замену, вернуть его продавцу, получив деньги обратно.

Однако, данное правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся ноутбуки, компьютеры, мобильные телефоны, смартфоны, коммуникаторы и пр.

Технически сложные изделия подлежат обмену на новое изделие или возврату денег только в случае трех повторных ремонтов, проведенных в течение гарантийного срока или невозможности произвести ремонт в течение 45 дней. Если вы потеряли гарантийный талон, то в этом нет ничего страшного. Главное, чтобы у вас был сохранен чек продавца товара, что позволит определить дату продажи и имя компании продавца.

Сотрудники нашего сервисного центра, обратившись к производителю товара, проведут по серийному номеру ноутбука уточнение актуальности гарантийного срока, который может оказаться меньше, чем Вы предполагали. Такое особенно часто происходит с товарами, купленными на распродажах, которые очень долго находились на складах и витринах, а потом продавались по сниженным ценам, уже имея ограничение срока гарантии из-за долго лежания. Дело в том, что производитель, устанавливая гарантийный срок, указывает два предела этого срока: от даты производства и от даты продажи, и если срок от даты продажи товара конечному пользователю превышает срок от даты производства, то окончательный срок гарантии считается от даты производства.

Изначально установленный срок гарантии от даты производства на несколько месяцев больше, чем гарантийный срок от даты будущей продажи, так как предполагается время на транспортировку товара со склада производителя до склада магазина и время на его реализацию покупателю.

Однако, очень часто товар долго находится в пути из-за таможенных проблем, а потом ещё очень долго залеживается на складах продавцов из-за низкого на него спроса. Вследствие этого, он попадает в распродажу по сниженной цене, и срок гарантии исчисляется от даты производства. Срок гарантии от даты производства можно уточнить в нашем сервисном центре или на специальных он-лайн ресурсах производителя. Основное, что нужно сделать Пользователю перед сдачей в платный ремонт ноутбука — максимально подробно описать признаки проявления неисправности ноутбука, историю её проявления, регулярность возникновения той или иной ошибки, сбоев в работе и т.

Наличие подробного описания повлияет на срок проведения диагностических работ в поисках первопричины неисправности и, соответственно, на определение конечной стоимости ремонтных работ. Это упростит инженерам поиск первопричины неисправности и сбоев, сократит срок диагностики и устранения неисправности.

Но и в этом случае желательно зафиксировать ситуацию с проявившей себя неисправностью с помощью принт-скрина, если такое возможно, фотоснимком или подробным письменным описанием чем подробнее, тем лучше.

Соответственно, инженер не может понять, какую ему искать неисправность в рабочем ноутбуке, он бесполезно тратить время, а Вы свои деньги. Вот почему так важно сдавать ноутбуки на диагностику и в ремонт только с явно проявившей себя неисправностью и подробным описанием условий и истории её возникновения.

Надежность современных ноутбуков настолько высока, что выход из строя одной малозначительной детали может и не привести к заметным для Пользователя изменениям в работе ноутбука.

Но это невидимая Пользователю поломка может привести к постепенному выходу из строя других элементов системы, что уже видимым образом отразится на работе ноутбука и приведет Пользователя в сервисный центр. Поэтому, сдав ноутбук в приемный пункт сервисного центра на диагностику и выявление причин неисправности, нужно быть готовым к тому, что в результате диагностических работ, инженерами будет обнаружен не один, а несколько дефектов, что является распространенным явлением.

Поэтому окончательная стоимость ремонтных работ будет определена только после проведения диагностики и выявления неисправных элементов. Сдавая ноутбук в платный ремонт, не требуется привозить вместе с ним розничную коробку упаковку , описание пользователя и блок питания, если только Вы не подозреваете, что нерабочим является блок питания.

Желательно привезти с собой recovery диск — диск восстановления первоначальных заводских настроек программного обеспечения и операционной системы, оптические диски с фирменным программным обеспечением и драйверами устройств, а также лицензионный номер установленной операционной системы, если наклейка на корпусе ноутбука потеряна.

Если же в вашем комплекте, по тем или иным причинам, отсутствуют recovery диск и диски с ПО и драйверами, то ничего страшного — инженеры сервисного центра справятся с данной ситуацией, обратившись к производителю. Однако, в этом случае, стоимость ремонтно-восстановительных работ будет чуть выше.

Сдавая ноутбук на диагностику и ремонт , Вы должны обязательно оставить о себе контактную информацию: ФИО, адрес, мобильный телефон для связи и SMS уведомлений о результатах проведенной диагностики, стоимости ремонтных работ и окончании ремонта, а также адрес электронной почты по желанию.

Для того, чтобы оперативно получить информацию о состоянии проводимых ремонтных работ ноутбука, достаточно зайти в соответствующий раздел нашего сайта — проверка статуса ремонта , ввести логин и пароль указанные в квитанции, и Вы получите доступ к данным о текущем состоянии ремонта вашего устройства.

К сожалению, очень часто визуальное проявление неисправности ноутбука, заметное Пользователю и инженеру, не говорит об истинных причинах её возникновения. Как говориться, пока не разберешь — не поймешь. Поэтому единственным надежным способом определения причин неисправности и, соответственно, стоимости ремонтных работ по её устранению, была и остается инженерная диагностика неисправностей в сервисном центре, и желательно в официально авторизованном производителем сервисном центре, так как официальная авторизация производителя предполагает высокую квалификацию инженеров и наличие необходимого диагностического и ремонтного оборудования.

Кроме того, авторизованные сервисные центры имеют доступ к новым оригинальным запасным частям и комплектующим компонентам, а также к новейшим методикам проведения тестов на выявление неисправности, предоставленных производителем.

Производитель, уполномочивая сервисный центр на гарантийные ремонты, обязывает Авторизованный Сервисный Центр выполнять ремонты в рамках жестких регламентов, что гарантирует не только качество работы и обслуживания Пользователей, но и своевременность выполнения ремонтных работ. Естественно, что сервисный центр, привыкший работать с производителями ноутбуков, мониторов, цифровой фото- и видео- техники по жестким, четко прописанным регламентам, использует накопленный опыт работ и экспертизу диагностики для выполнения послегарантийных ремонтов и ремонта в не гарантийных случаях.

Согласно установленным производителями регламентам и процедурам, сервисный центр не несет ответственность за установленное в процессе эксплуатации ноутбука пользователем программное обеспечение и накопленные им рабочие данные. В некоторых случаях, гарантийные работы предполагают восстановление установленной на заводе программы конфигурации ноутбука с загрузочного recovery-диска.

При этом, сервисный центр также не несет ответственность за дополнительно установленное в процессе эксплуатации ноутбука ПО и рабочие данные. Понимая, насколько важны для пользователей рабочие файлы и данные, специалисты сервисного центра СМАРТ, по просьбе клиента, перенесут и архивируют образ жесткого диска ремонтируемого ноутбука на оптические носители информации, внешние жесткие диски или Flash накопители, предоставленные клиентом.

Если клиент не может предоставить соответствующий носитель информации для архивации на него образа жесткого диска, содержащего рабочие папки и файлы, то клиент может приобрести нужный ему носитель информации в сервисном центре. Для проведения подобных работ, Пользователь ноутбука должен предоставить специалистам сервисного центра лицензионные дистрибутивы ранее установленного им программного обеспечения.

Настройка необходимой конфигурации подключения периферийных и сетевых устройств, производится за отдельную плату, предварительно оговоренную с клиентом, и при наличии в СЦ необходимых периферийных устройств и данных, переданных Пользователем. Особенности и правила эксплуатации ноутбука описаны в инструкции Пользователя, прилагаемой к комплекту поставки ноутбука. Это поможет избежать случайных неисправностей, возникших в процессе эксплуатации ноутбука и установленной системы.

Для всех ноутбуков существует несколько объединяющих эксплуатационных особенностей и правил, которые нужно помнить и придерживаться:. Если всё-таки не удалось избежать попадания жидкости непосредственно на клавиатуру ноутбука, то вы должны максимально быстро, в срочном порядке выполнить следующие действия:.

Некоторые пользователи ждут, пока вся жидкость высохнет, или пытаются сушить ноутбук феном. Делать это не нужно, лучше максимально быстро доставить ноутбук в сервисный центр. Помните, что работая на природе, на даче и т. Как не смешно это звучит, но в нашей практике есть случаи, когда ноутбук переставал работать из-за того, что в нем создавали муравейник или гнездо рыжие вездесущие муравьи. Данное требование не касается пассивной периферии, включаемой в USB интерфейс: Flash накопители, внешние жесткие диски и т.

Ноутбук, как и любое цифровое устройство, требует профилактической чистки, как внешней, так и внутренней, а также периодического проведения диагностических и оптимизационных работ. Это сравнимо с техническим обслуживанием автомобиля. При регулярном техническом обслуживании случайная поломка вряд ли произойдет в дороге. Чистка ноутбука бывает внешняя, которую может проводить любой Пользователь, и внутренняя, которую необходимо проводить в сервисном центре. Внешняя чистка подразумевает регулярное удаление пыли и загрязнений на ЖК экране, клавиатуре и вентиляционных решетках системы теплоотведения.

Такие работы производятся с помощью повсеместно доступных чистящих средств и приспособлений. Кроме того, пользователь должен регулярно чистить используемое пространство жесткого диска и следить за актуальностью антивирусного программного обеспечения. Внутренняя чистка подразумевает профилактику системы охлаждения процессора и графического видео адаптера, а также программную оптимизацию используемого дискового пространства, удаление неиспользуемых программ и утилит, чистку регистров, чистку привода оптических дисков, антивирусную профилактику и диагностику работоспособности системы.

Для сохранения накопленной рабочей информации перед сдачей ноутбука в ремонт, на модернизацию и профилактику, необходимо регулярно производить резервное копировании данных на внешний накопитель информации или на сетевой или внутренний накопитель, защищенный от внешнего воздействия. Если Пользователь не может со своей стороны предоставить накопитель информации, то он может приобрести его в сервисном центре.

По вопросам резервного копирования данных с жесткого диска, сдаваемого на ремонт, на модернизацию или профилактику ноутбука можно обращаться в приемный пункт АСЦ СМАРТ. Уточняющие и дополнительные вопросы по срокам и стоимости Вы можете задать по телефонам и Кемерово, пр-т Октябрьский 38 Пн-Пт , Сб Частые вопросы по ремонту ноутбуков Обратите внимание, что дата заполнения гарантийного талона должна соответствовать дате чека.

Как описать неисправность при сдаче ноутбука в платный ремонт Основное, что нужно сделать Пользователю перед сдачей в платный ремонт ноутбука — максимально подробно описать признаки проявления неисправности ноутбука, историю её проявления, регулярность возникновения той или иной ошибки, сбоев в работе и т. Как узнать состояние ремонта зайти на сайт Для того, чтобы оперативно получить информацию о состоянии проводимых ремонтных работ ноутбука, достаточно зайти в соответствующий раздел нашего сайта — проверка статуса ремонта , ввести логин и пароль указанные в квитанции, и Вы получите доступ к данным о текущем состоянии ремонта вашего устройства.

Как узнать стоимость ремонта сдать на диагностику К сожалению, очень часто визуальное проявление неисправности ноутбука, заметное Пользователю и инженеру, не говорит об истинных причинах её возникновения. Что будет с моими данными после ремонта Согласно установленным производителями регламентам и процедурам, сервисный центр не несет ответственность за установленное в процессе эксплуатации ноутбука пользователем программное обеспечение и накопленные им рабочие данные.

Как эксплуатировать ноутбук Особенности и правила эксплуатации ноутбука описаны в инструкции Пользователя, прилагаемой к комплекту поставки ноутбука. Недостаточный теплоотвод может вызвать перегрев процессора, графического видео адаптера, памяти, жесткого диска и материнской платы. В нашей практике встречались случаи, когда перегрев был настолько велик, что расплавлялся не только припой на ножках микросхем, но и происходила плавкая коррозия пластиковых элементов и частей корпуса ноутбука; При работе на коленях или других неровных не жестких поверхностях, убедитесь, что вентиляционные решетки корпуса ноутбука не закрыты, иначе произойдет перегрев системы и выход его из строя.

По той же причине не работайте на ноутбуке, не вынув его из сумки или мягкого чехла; Постарайтесь не допускать попадание в вентиляционные решетки корпуса ноутбука шерсти и волос домашних животных, так как это приводит к засорению системы вентиляции и уменьшению отвода из корпуса ноутбука тепла, вырабатываемого процессором, графическим видеоадаптером и жестким диском. Частичный перегрев может приводить к зависанию системы или выходу из строя одного из указанных компонентов; Не забывайте письменные принадлежности карандаши, ручки и маркеры на клавиатуре ноутбука.

Есть вероятность, что Вы его или кто-нибудь другой случайно его закроет, не обратив внимания на предметы, лежащие на клавиатуре. Это приведет к серьезным повреждениям экрана трещинам и для восстановления работоспособности ноутбука потребуется замена ЖК матрицы; Даже если ваш ноутбук оснащен специальной дренажной системой удаления жидкостей, будьте предельно осторожны со стоящими рядом с ноутбуком напитками и прочими жидкостями особенно со сладкими, солеными, кислыми, масляными, а также имеющими в своем составе взвеси твердых частиц: кофе, какао, кефир, соки с мякотью и пр.

При высыхании, эти жидкости образуют твердые вещества клейкого, солевого или кислотного свойства, способные привести коротким замыканиям электрических связей компонентов и к самым негативным последствиям для работоспособности ноутбука, а также вызвать коррозию материнской платы. Как почистить ноутбук Ноутбук, как и любое цифровое устройство, требует профилактической чистки, как внешней, так и внутренней, а также периодического проведения диагностических и оптимизационных работ.

Резервное копирование данных Для сохранения накопленной рабочей информации перед сдачей ноутбука в ремонт, на модернизацию и профилактику, необходимо регулярно производить резервное копировании данных на внешний накопитель информации или на сетевой или внутренний накопитель, защищенный от внешнего воздействия. Поиск по сайту:. Россия, г. Ремонт ноутбуков и компьютеров Ремонт смартфонов и планшетов Ремонт бытовой техники Ремонт мониторов и телевизоров Ремонт фотоаппаратов и видеокамер Ремонт и обслуживание печатной техники Ремонт мультимедиа проекторов.

Частые вопросы по ремонту ноутбуков

Не ленитесь проверить, что в исправлено и работает всё. Бывают случаи, когда Вам могут починить компьютер не полностью или забыть подключить какое-либо устройство. Мастера тоже люди и могут ошибаться, а иногда в запарке сделать ошибки.

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправного ноутбука. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если ваши права нарушаются во время ремонта?

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги. Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков. Данный нормативно-правовой акт далее — Закон позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

Некачественный ремонт ноутбука: особенности гарантийного и обычного ремонта

Допустим, компьютерный мастер сказал мне, что у меня неисправен жесткий диск и он требует замены; я соглашаюсь, он выполняет работу, и я плачу ему после проверки работы ПК. Так вот, обязан ли мастер вернуть мне тот неисправный жесткий диск, который он мне якобы заменил, и обязан ли он выписать какой-то документ, в котором будут указаны выполненные работы и серийный номер старого и нового жесткого диска? И гласит ли что-нибудь закон на такие случаи? Желательно предупредить о желании забрать заменные запчасти заранее, чтобы сервис не утилизировал их до выдачи изделия клиенту. Если клиент сдает технику в гарантийный ремонт, то замененные запчасти по гарантии являются собственностью сервисного центра и остаются в сервисном центре. Добрый день! Прежде чем ответить на вопрос, сломал всю голову зачем они вам Ну да ладно, закон прямо этот вопрос не оговаривает, в связи с чем прямой обязанности не установлено. Более того, исходя из здравого смысла, неисправные части в норме продавец должен передать изготовителю, чтобы тот убедился в факте и характере поломки и принял меры на будущее. В силу закона любые запчасти, которые были заменены на новые, должны быть переданы потребителю по его требованию.

Обязаны ли мне вернуть неисправные запчасти при ремонте, например, компьютера?

И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику. Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику , тем самым подтверждая факт замены этих деталей. Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта , выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе. Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Придя в магазин, где вам продали неисправный ноутбук, вы совсем не обязаны обращаться к тому же продавцу, который посоветовал вам этот ноутбук.

.

Должны ли при ремонте ноутбука возвращать неисправный

.

.

.

Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 2
  1. Лия

    По той информации которая подается в сми президент должен будет согласовывать продление ВП , нам лют в уши что через 30 дней ВП обязательно закончится , уточните этот вопрос , нужно согласие ВР или нет

  2. badiftingsound

    Тарас от тепла можна отказаться за взятку дают добро на автономку,при этом за стояк заставляют платить котельне что само по себе нарушение, и еще на сайте нкреп есть информация о том что по разным городам завышены тарифы на тепло,как правильно сделать перерасчет?и что делать если не хотят делать перерасчет?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.