Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Холодные продажи по телефону

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Скрипты холодных продаж: 15 примеров

Какие техники включать в скрипты холодных продаж , чтобы ваши исходящие холодные звонки стали еще эффективнее? Делимся приёмами холодных продаж, которые необходимо использовать в скриптах при запуске телемаркетинга.

Скрипты холодных продаж помогают вам контролировать беседу и выполнять главную задачу В2В продаж: переводить потенциального клиента на следующий этап сделки. Холодные продажи не являются сложными в В2В продажах. Звонки неизвестным потенциальным клиентам нельзя в В2В называть "холодными". Ведь вы звоните клиенту, который либо уже потребляет ваш продукт, либо у него есть потенциал для его покупки.

Если вы понимаете пользу, которую приносит ваш продукт, вы понимаете зачем вы звоните. Для того, чтобы клиент купил, вам всего лишь необходимо сформировать потребность. Формируйте скрипты для холодных продаж так, чтобы они помогали вести переговоры с потенциальным клиентом "на равных".

Особенно при построении отдела продаж с нуля полезно применять прием "Маркетинговое исследование". Пропишите в скриптах сценарий, который поможет не продать сразу, а собрать всю необходимую информацию для продажи. Скрипт холодных продаж "Маркетинговое исследование" предполагает, что вы "заходите" к клиенту с легендой сбора информации по заказу либо профильного журнала, либо аналитического агентства РБК, Конкон и проч.

Вы представляетесь сотрудником журнала или маркетингового агентства. Используйте в скриптах холодных продаж любую легенду, которая наилучшим образом подойдет к вашей отрасли. Скачайте скрипт "Маркетинговое исследование" в конце статьи.

Чтобы холодные продажи завершились удачей, то есть после вашего разговора по телефону вы получили согласие на покупку у потенциально крупного клиента, при написании скриптов продаж проведите подготовительную работу: подготовьте базу для обзвона и определите, какие клиенты для вас являются потенциально перспективными.

Какой объем продаж и в какие сроки вы сможете сделать с этим клиентом? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, скрипт холодных продаж должен содержать блоки, которые помогут вам решить две задачи:. Уже на этапе написания скрипта для холодных продаж при формировании базы клиентов ответьте себе на вопрос, какой клиент для вас будет крупным, средним или мелким.

Для этого свяжите сумму продажи с признаками компании клиента. Составьте таблицу, в которой перечислите характеристики клиента, которые позволят ему разместить у вас крупный, средний или мелкий заказ. Включайте в скрипт холодных продаж вопросы, которые помогут определить тип клиента: высокий, средний или низкий потенциал. Если вы используете прием "Маркетинговое исследование" задавать вопросы для определения потенциала клиента проще. Если вы звоните от имени своей компании, включайте в скрипт холодных продаж вопроса, которые помогут вам определить потенциал сделки.

При составлении скриптов холодных продаж для прохода секретаря помните о следующих правилах коммуникации:. Клиент не понимает, кто ему звонит и не осознает всех выгод вашего предложения. Поэтому скрипты холодных продаж должны содержать модули, которые отвлекут клиента от возражения и помогут вам договориться о совместном действии с помощью которого вы продвинете клиента вперед по процессу продажи.

Если у вас сильное УТП , вы качественно сформировали потребность, провели презентацию под потребность, то возражения вообще не возникнут. Что делать, если они все-таки возникли? Отработать эффективные приёмы обработки и разместить их в скрипты холодных продаж. Обрабатывайте возражения всегда с помощью техники "присоединения". С помощью этого приёма вы покажете клиенту, что понимаете его точку зрения и не спорите. Дальнейшей аргументацией вы нивелируете возражение и показываете выгоды продукта, с помощью закрывающего вопроса вовлекаете в дальнейшую коммуникацию:.

Оно встречается во всех нишах. Чаще всего это возражение воспринимается менеджерами буквально как несогласие с ценой и нежелание клиента продолжать коммуникацию. Запомните: если клиент возражает вам "дорого", он хочет купить. Этим возражением клиент просит вас донести до него ценность вашего предложения. Не бойтесь вступать в ценовые переговоры. Разместите в ваших скриптах холодных продаж несколько типовых вариантов обработки этого возражения и ваша конверсия повысится.

Отлично работающий приём, который рекомендуем использовать в ваших скриптах для холодных продаж ЛПРу:. Внесите в скрипты продаж правило: приступать к обсуждению цен только после того, как получаете от клиента подтверждение, что ваш товар, ассортимент, содержание услуги отвечает его потребностям.

Делайте акцент в переговорном процессе холодных продаж не на цене, а на решении проблем клиента. Озвучивание стоимости на начальном этапе переговоров означает, что вы продаете цену, а не решение проблем и ценность своего продукта. Это может привести к требованиям скидок, изменений условий и прочих отсрочек сделки. Холодные продажи лучше формировать из 2-х этапов : первый этап потенциальному клиенту формирует базу лидов, которые имеют потенциал для сделки, второй этап закрывает лид в сделку.

Кроме холодных продаж существуют допродажи на стадии обслуживания действующих клиентов. Часто у клиентских менеджеров тоже есть страх звонить своим клиентам с предложением расширить ассортимент заказов или увеличить средний чек сделки. На проектах по развитию продаж мы формируем скрипты для холодных и теплых продаж для 3-х этапов вашего процесса продажи и обслуживания.

На причины отказов клиентов: при завершении звонка колл-менеджер выбирает из вариантов в CRM причину отказа клиента и дает свои комментарии в дополнительном поле. На основании анализа вы получаете диаграмму отказов, которая поможет вам доработать ваши скрипты продаж. Мы привели примеры для скриптов холодных продаж, поделились основными приемами запуска телемаркетинга и обработки возражений.

Используйте эти советы для повышения эффективности ваших холодных продаж. Как контролировать холодные продажи с помощью чек-листов: получите правила разработки и внедрения, а также использования для развития ваших продавцов. Как разработать, внедрить и контролировать скрипты продаж? Получите алгоритм из 7-ми шагов, скачайте чек-лист и пройдите наш опрос.

Как вызвать доверие ЛПР при продаже по телефону? Вы делаете холодные звонки, но не получается назначить встречу с ЛПР? Узнайте о 13 способах эффективных переговоров с ЛПР при первом звонке.

Правила перепечатки материалов. Политика конфиденциальности. Скрипты холодных продаж: 15 примеров Холодные звонки. Поиск по базе знаний. На каких клиентах вы сможете заработать больше всего? Самое сложное в первом контакте с новым клиентом - это определить его потенциал. Скрипты холодных продаж: определение потенциала клиента. Пройдите наш опрос: Вы используете скрипты продаж? Cкрипт продаж "Маркетинговое исследование" Скачайте скрипт и запустите холодные звонки клиентам.

Рубрики Базы Знаний. Рекомендуемые материалы этой рубрики. Чек-лист: 10 правил контроля холодных звонков. Как продавать ЛПРу: 8 правил переговоров по телефону.

Как назначить встречу при первом звонке ЛПР: 13 способов. Наши контакты Мы в соц. Напишите нам Если вам необходимо увеличение продаж: Отправить. Как делать холодные звонки в В2В. Получите подробный материал с описанием ти правил организации холодных звонков. Спасибо за подписку! Не ушел еще? Этого достаточно.

Согласитесь, [очевидный факт к возражению, на который ответом будет "да"]. Вообще-то в нашем бизнесе лучше один раз поднять вопрос о цене, чем потом извиняться за качество. Если вы работаете с нами, вы получаете: [перечислите выгоды и проблемы, которые они устраняют в бизнесе клиента]. Согласитесь, результат, который вы получите в итоге, в разы выше той цены, которую вы заплатите нам.

Вот у [компания-конкурент] дешевле! Давайте разберёмся, что вы покупаете по низкой стоимости: [перечисляете негативные последствия некачественно оказанной услуги или плохого товара]. Вы готовы нести дополнительные издержки, которые обязательно у вас возникнут? Их размер составит приблизительно [оцифруйте издержки, которые понесет клиент в случае, если низкого качества продукта или услуги]? Но возникнут дополнительные расходы и переплаты, связанные с [перечисляете возможные потери для клиентов заказчика, для его сотрудников и т.

Как вы считаете? Хотели спросить, почему такая стоимость? Такая цена потому, что [объяснить выгоды]. Ответил на вопрос?

Скрипт холодного звонка: из новичка в героя

Основная причина — нежелание потенциальных клиентов общаться с незнакомыми людьми, которые отрывают их от дел. Им сложно работать с возражениями. Продавцам тяжело найти точные первые слова, которые заинтересуют клиента.

У подавляющего большинства организаций, занимающихся реализацией товаров и услуг, есть конкретна цель — повысить продажи. Но рынок отличается определенными объемами спроса на продукцию, и чтобы заинтересовать потенциальных покупателей в покупке своего товара, маркетологи уже давно применяют особый инструмент — холодные продажи.

Нет времени читать? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Представьте, вы ждете важного звонка, а вам звонит консультант косметики и предлагает помаду, во-первых, это отвлекает, во-вторых, вы не пользуетесь помадой и, в третьих, вы вообще мужчина.

Урок 3. Холодные продажи. Холодные звонки

Холодные звонки актуальны в двух случаях. Первый- когда требуется резко поднять продажи , так как входящий поток не устраивает. Во втором случае этот поток вообще отсутствует, и холодными звонками пользуются, когда это можно назвать практически единственным адекватным способом привлечения клиентов в Вашем бизнесе. В любом раскладе, чтобы делать это качественно, Вам нужно вкладывать килограммы денег в обучение менеджеров. А они вообще в итоге могут зазвездиться и уйти. А вообще, можно просто написать скрипт холодного звонка, по которому любой новичок будет продавать как бывалый в Вашей компании. Кстати, могу посоветовать конструктор для создания скриптов — ScriptoGenerator. Но только учтите, что туда необходимо загружать готовый скрипт.

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

Какие техники включать в скрипты холодных продаж , чтобы ваши исходящие холодные звонки стали еще эффективнее? Делимся приёмами холодных продаж, которые необходимо использовать в скриптах при запуске телемаркетинга. Скрипты холодных продаж помогают вам контролировать беседу и выполнять главную задачу В2В продаж: переводить потенциального клиента на следующий этап сделки. Холодные продажи не являются сложными в В2В продажах.

Холодные звонки англ. Cold calling или телефонный спам — деятельность менеджеров по обзвону потенциальных клиентов с которыми ранее не имели дела.

Холодные продажи подразумевают реализацию продукции клиенту, который ранее не интересовался предлагаемым товаром и для которого контакт с продавцом является полной неожиданностью. Реакцию людей на холодные звонки навряд ли можно назвать предсказуемой: одни бросают трубки, вторые — злятся, третьи — навсегда блокируют входящие звонки с определенного номера. Все это значительно усложняет работу менеджеров по холодным продажам. Однако при тщательной подготовке, наличии хотя бы небольшого опыта и желания холодные звонки могут стать высокоэффективным инструментом поиска новых клиентов или расширения бизнеса.

Холодные продажи – пустая трата времени или реальная возможность увеличить прибыль

.

.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

.

6 советов по организации холодных продаж по телефону; 10 способов того, как обойти секретаря и выйти на ЛПР; Беспроигрышные.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 4
  1. Давыд

    Привет. Благодарю тебя за труд.

  2. Нинель

    То что МВД наше не работает, увы, на собственной шкуре ощутил, 3 пьяных мудака ночью примахались когда девушку домой проважал, со спин ударили и вырубили , и ушли и это было в 50 метрах от 2х патрульных машин которые сидели кофе пили и музыку слушали! Написал заяву. снял побои, вот месяц жду что участковый позвонит. Вероятно на камерах магазина где они были, уже удалены за этот срок. На МВД сегодня надежд нет никакой, свою элементарную работу не выполняют.

  3. femclogist

    Приезжайте в сша.

  4. Наталья

    Подождите, а если женщина после подписания разрешения на секс придет в полицию и заявит, что секс был не один, а два раза, то это будет считаться изнасилованием или нет? И как доказать обратное?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.